Trocas e Devoluções

Arrependimento em 7 dias

Por ser uma compra feita fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O valor pago é devolvido integralmente, inclusive o frete.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com acessórios e nota fiscal.
• A devolução começa com um aviso no WhatsApp (43) 3336-0992.

Produto com defeito ou avaria

• Recuse na entrega se a embalagem estiver violada, molhada ou amassada, e avise o revendedor.
• Defeito de fabricação: garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), além da garantia contratual do fabricante.
• Itens fora da garantia ou com mau uso podem ser consertados mediante orçamento aprovado por você.

Como solicitar

1. Tenha em mãos o número do pedido, o CPF/CNPJ da compra e fotos do produto.
2. Envie no WhatsApp (43) 3336-0992 com o assunto "Troca" ou "Devolução".
3. Respondemos em até 2 dias úteis com o passo a passo e, se for o caso, o código de postagem.

Quem paga o frete de retorno

• Defeito ou erro de envio: o frete de retorno é por conta do revendedor.
• Arrependimento: o envio de volta pode ficar por conta do cliente, combinado antes da postagem.

Prazos de solução

• Reposição ou produto novo: até 30 dias, conforme o artigo 18 do CDC.
• Reembolso por arrependimento: até 15 dias após o recebimento do produto devolvido.

Não cabe troca

Produtos usados, com sinais de mau uso, sem a embalagem original ou sem a nota fiscal, e itens sob encomenda que não tenham sido solicitados por você.